可用性需求指標(biāo)篩選
初始加工中心可用性需求體系擬定后，本研究運(yùn)用兩輪專家咨詢法[81]進(jìn)行了進(jìn)一步修 正。12位分別來自企業(yè)與高校的有關(guān)專家對初始需求體系進(jìn)行了嚴(yán)格評定，提出了修改意 見。在認(rèn)真聽取專家及用戶意見的基礎(chǔ)上，本項研究對初始可用性需求體系進(jìn)行了修改、 篩選和優(yōu)化，并將修改結(jié)果再次反饋給以上專家，并根據(jù)專家建議進(jìn)行了第二次修改，最 終得到修正后的加工中心可用性需求指標(biāo)體系。
2.2.2.1咨詢專家情況
（1）專家的積極系數(shù)
專家的積極系數(shù)可以由問卷回收情況來體現(xiàn)[82]，該值為參與結(jié)果判斷的專家占所有專 家人數(shù)的比，本次調(diào)查中兩輪問卷沒有未反饋的，由此看出這一系數(shù)可確定為100%,說 明專家有著較好的積極合作程度。
（2）專家的基本情況
為保證指標(biāo)的科學(xué)性、客觀性，本文在選擇咨詢專家時考慮到了以下情況:一是專家來 源于院校和CNC加工中心企業(yè)用戶；二是專家的職稱在中級以上，或在機(jī)床領(lǐng)域從事相關(guān)工作 10年以上。
（3）專家的權(quán)威程度
專家的權(quán)威程度（G)多由專家對咨詢內(nèi)容做出判斷的依據(jù)（Ca)和專家對咨詢內(nèi)容 的熟悉程度（Q)決定，權(quán)威系數(shù)是判斷系數(shù)和熟悉程度系數(shù)之和的平均值。要想獲得這 兩項指標(biāo)，就要對其中的專家進(jìn)行自我評價。通常地，預(yù)測精度會隨著專家能力的增加而 上升。具體有如下關(guān)系式：Q = (Ca+CJ/2。
專家在做出判斷時，一般以理論依據(jù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與直觀感覺為基礎(chǔ)，而且還要參照國 內(nèi)外資料等因素進(jìn)行綜合性的判定，評價級別具體有大，中，小等。表2.4是對各類因素 進(jìn)行判斷以后的賦值量化[82]。專家熟悉程度劃分為五個等級，具體有：非常熟悉、比較熟 悉、一般、不很熟悉、很不熟悉，表2.5是對各因素進(jìn)行賦值量化。
表2.4判斷依據(jù)對專家判斷的影響程度
|
|
判斷依據(jù) |
大 |
|
中 |
小 |
|
|
理論分析 |
0.3 |
|
0.2 |
0.1 |
|
|
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) |
0.5 |
|
0..4 |
0.3 |
|
參考國內(nèi)外資料 |
0.1 |
|
0.08 |
0.05 |
|
|
|
直觀感覺 |
0.1 |
|
0.07 |
0.05 |
|
|
合計 |
1 |
|
0.75 |
0.5 |
|
|
表2.5 |
專家熟悉程度對專家判斷的影響程度 |
|
||
|
熟悉程度 |
非常熟悉 |
比較熟悉 |
一般 |
不很熟悉 |
很不熟悉 |
|
專家自評 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.4 |
0.2 |
(1) 判斷依據(jù)的自評結(jié)果（Ca)
(Ca)是專家給出評價的基礎(chǔ)，它是在對所咨詢內(nèi)容做出分析時，所依據(jù)的主要因素 的綜合衡量。本文在在判斷依據(jù)中給出了四個方面的問題，請專家先行自我評價，其結(jié)果 如下表所示。
|
表2.6 |
12名專家判斷依據(jù)自評頻數(shù) |
|
|
|
判斷依據(jù) |
大 |
中 |
小 |
|
理論分析 |
4 |
5 |
3 |
|
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) |
7 |
3 |
2 |
|
參考國內(nèi)外資料 |
3 |
4 |
5 |
|
直觀感覺 |
2 |
6 |
4 |
(2) 專家熟悉程度的自評結(jié)果（C；)
這一結(jié)果是專家對所詢問內(nèi)容熟悉情況的判斷。專家熟悉程度根據(jù)他們調(diào)查的內(nèi)容來 計算，具體情況見表2.7。
表2.7專家熟悉程度自評頻數(shù)
|
熟悉程度 |
很熟悉 |
較熟悉 |
一般 |
不太熟悉 |
不熟悉 |
|
專家自評 |
2 |
9 |
1 |
0 |
0 |
2.2.2.2專家咨詢結(jié)果及修正
由于專家組對某一問題的認(rèn)同率至少要達(dá)到51%才可接受[84]，因此本文規(guī)定對百分比 大于70%的指標(biāo)予以保留，對低于70%但具有實(shí)際研究意義的指標(biāo)經(jīng)討論后進(jìn)行保留、修 改或刪除。以下為第一輪專家咨詢結(jié)果：
二級指標(biāo)：專家對兩項二級指標(biāo)可靠性需求與維修性需求均持肯定意見，贊同率為 100%。
三級指標(biāo)如表2.8所示,四級指標(biāo)如表2.9所示。
表2.8可用性需求包含的三級需求指標(biāo)
|
三級指標(biāo) |
贊同人數(shù) |
比例％ |
刪除修改意見及人數(shù) |
|
MTBF |
12 |
100% |
|
|
使用壽命 |
8 |
66.7% |
刪除（4) |
|
精度保持性 |
12 |
100% |
|
|
故障診斷 |
12 |
100% |
|
|
維修難易程度 |
12 |
100% |
|
|
維修防差錯措施 |
7 |
58.3% |
刪除（5) |
|
維修安全 |
8 |
66.7% |
刪除（4) |
|
符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求 |
8 |
66.7% |
符合人機(jī)工程要求(4) |
|
維修費(fèi)用 |
12 |
100% |
|
|
維修時間 |
12 |
100% |
|
|
表2.9 |
可用性需求包含的四級需求指標(biāo) |
|
|
|
四級指標(biāo) |
贊同人數(shù) |
比例％ |
修改意見及人數(shù) |
|
故障率 |
12 |
100% |
|
|
使用壽命 |
8 |
66.7% |
刪除（4) |
|
兒何精度保持性 |
12 |
100% |
|
|
位置精度保持性 |
12 |
100% |
|
|
工作精度保持性 |
12 |
100% |
|
|
故障檢測 |
12 |
100% |
|
|
故障判斷與隔離 |
12 |
100% |
|
|
故障定位 |
12 |
100% |
|
|
維修可達(dá)性 |
10 |
83.3% |
單列為三級指標(biāo)（2) |
|
可更換性 |
12 |
100% |
|
|
維修所需的技術(shù)難度 |
12 |
100% |
|
|
可調(diào)整性 |
12 |
100% |
|
|
維修防差錯措施 |
7 |
58.3% |
刪除（5) |
|
維修安全 |
8 |
66.7% |
刪除（4) |
|
符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求 |
8 |
66.7% |
符合人機(jī)工程要求(4) |
|
維修過程的耗材費(fèi)用 |
12 |
100% |
|
|
更換件的采購費(fèi)用 |
12 |
100% |
|
|
人工費(fèi)用 |
8 |
66.7% |
工時費(fèi)（4) |
|
故障實(shí)際維修時間 |
12 |
100% |
|
|
故障管理時間 |
12 |
100% |
|
咨詢專家對三級指標(biāo)給出大致同意的看法，其中，對有的指標(biāo)建議改正、去掉，具體 反映如下：
1) 有專家建議刪除“使用壽命”這一指標(biāo)，認(rèn)為機(jī)床使用壽命通常是8到10年，時 間較長。在數(shù)控加工中心使用初期，比較難以評判當(dāng)前機(jī)床使用壽命情況，此外MTBF本身已從側(cè)面反映了加工中心的使用壽命問題，因此可刪除這一指標(biāo)。本文采納了專家建議，將“使 用壽命”指標(biāo)刪除。
2) 有專家建議增加“維修可達(dá)性”，將其定為三級指標(biāo)，經(jīng)分析，認(rèn)為它是指進(jìn)行產(chǎn) 品維修時，可以及時準(zhǔn)確的達(dá)到維修位置的能力，顯然，可達(dá)性好，維修就迅速、簡便， 而且差錯、事故也會減少。而“維修難易程度”已經(jīng)從維修部位可達(dá)性、維修技術(shù)難度、可 更換性及可調(diào)整性等來表現(xiàn)整個過程的難易程度，所以“維修難易程度”的含義涵蓋了“維修 可達(dá)性”，因此本文最終未采納該建議。
3) 在專家咨詢中，有四名專家建議“維修安全”這一指標(biāo)應(yīng)該刪掉，理由是當(dāng)前數(shù)控 機(jī)床維修操作的安全防護(hù)都做的很完善，基本不存在安全隱患，所以用戶對此需求很弱。 但由于大部分專家建議保留，故對此項不好決定是否該刪除，因此暫時保留維修安全項， 后續(xù)將通過調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進(jìn)行判斷。
4) 不少專家認(rèn)為對于現(xiàn)在的立式加工中心來說，維修防差錯措施已經(jīng)做的比較到位， 因此沒有必要列出這一指標(biāo)，經(jīng)討論決定將該指標(biāo)刪除。
5) 有專家建議將“符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求”改為“符合人機(jī)工程要求”，經(jīng)商議，
“符合維修的人機(jī)環(huán)工程”涵蓋范圍更符合二級維修性需求指標(biāo)。這是因?yàn)椋?ldquo;人機(jī)環(huán)”體現(xiàn) 的是人、設(shè)備與環(huán)境三者的契合關(guān)系，而“人機(jī)”只是人與設(shè)備之間的契合，“符合維修的人 機(jī)環(huán)要求”與實(shí)際維修工作更加吻合，因此未采納此項專家建議。
由四級表格內(nèi)容可知，咨詢專家對上述四級指標(biāo)也基本贊同，有專家建議將“人工費(fèi)用” 修改為“工時費(fèi)”，考慮到“工時費(fèi)”的涵蓋范圍不及“人工費(fèi)用”廣，因此保留這一指標(biāo)，未 進(jìn)行改動。
專家們在第二輪咨詢的過程里，對所給出的指標(biāo)未有不同看法，說明該指標(biāo)體系獲得 了專家的一致認(rèn)同。在咨詢專家過程中，有不少專家提議指標(biāo)研究過多過細(xì)，會覆蓋上級 指標(biāo)的意義，可將四級指標(biāo)以三級指標(biāo)內(nèi)涵的方式出現(xiàn)，僅針對三級指標(biāo)進(jìn)行研究。經(jīng)反 復(fù)討論，采納了專家建議，僅對三級指標(biāo)進(jìn)行深度研究，四級指標(biāo)的內(nèi)容蘊(yùn)含在三級指標(biāo) 內(nèi)，修改后的加工中心（高速加工中心）可用性需求體系如表2.10。
表2.10修正后的可用性需求體系
|
一級指標(biāo) |
二級指標(biāo) |
三級指標(biāo) |
|
|
|
MTBF (用故障率表達(dá)） |
|
|
可靠性需求 |
精度保持性（主要包括幾何精度保持性、位置精度保持性、工作 精度保持性） |
|
|
|
故障診斷（主要包括故障檢測、故障判斷與隔離、故障定位） 維修難易程度（主要包括維修可達(dá)性、可更換性、維修所需的技 |
|
可用性需求 |
維修性需求 |
術(shù)難度及可調(diào)整性） 維修安全 符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求 維修費(fèi)用（包括維修過程的耗材費(fèi)用、更換件的采購費(fèi)用與人工 費(fèi)用） 維修時間（包括故障實(shí)際維修時間與故障管理時間） |
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